„Zvyklosti v rámci instalací jsou stejně rozdílné jako kulturní odlišnosti.“

Čas k přečtení 10 minuty

Produkty SCHELL se používají po celém světě a v různých zemích musejí odpovídat zcela odlišným požadavkům. Bastian Valbert, aplikační technik pro oblast mezinárodního prodeje u firmy SCHELL, vysvětluje v interview, co je na exportních trzích jinak než v Německu.

Pane Valberte, jakou roli hraje export u společnosti SCHELL?
Počet našich zákazníků po celém světě neustále roste, a proto se také zvyšuje komplexnost různých zvyklostí a požadavků v rámci instalací na všech exportních trzích, které firma SCHELL zaujímá. Podíl exportu na celkovém obratu je nyní více jak 50 procent a nabízí vysoké šance růstu; také proto se na exportní trhy firma SCHELL i nadále výrazně zaměřuje.

V branži se hovoří o nedostatku pracovníků - platí to také pro exportní trhy?
Nedostatek odborných pracovníků je hlavní výzvou celého našeho odvětví - a to platí i pro exportní trhy. „Mohu tlakový splachovač WC připojit na průměr potrubí DN 15?“ Pokud bych za každou podobnou otázku dostal jedno euro, tak jsem již dávno milionář. Osoby pracující v dané oblasti nemají vždy z hlediska hydrauliky a technických souvislostí dostatečně hluboké znalosti. Proto je v oblasti exportu konzultační a poradenská činnost prodejců a aplikačních techniků velice důležitá. Stále četnější dotazy nesouvisejí vždy s nedostatečnými znalostmi či zkušenostmi místních instalatérů, ale jsou také následkem stále širšího pole působnosti těchto pracovníků. Požadavky na jejich práci sahají od jednoduché montáže rohového ventilu s regulační funkcí až po provedení a projektování instalace a péče o komplexní systémy facility managementu. Avšak obrázek této profese se celosvětově mění, protože i v tomto velice tradičním řemesle je na každém kroku vidět technický pokrok. Na druhou stranu to znamená, že profesní šance specializovaných pracovníků se v rámci prodejních trhů výrazně zvýšily.

A co konkrétně to znamená pro podporu, kterou nabízí firma SCHELL?
Rovněž u ostatních výrobců je nyní jasný trend prodávat produkty, které jsou z hlediska instalace a použití maximálně přívětivé a nabízet rovněž pomoc při jejich projektování. Proto je zcela zjevné, že nabízená technická podpora výrobce hraje u systémových rozhodnutí stále důležitější roli. Každý, kdo se rozhodne pro výrobek SCHELL, si kupuje více, než jen slib v rámci daného výrobku „Made in Germany“. Zákazník si kupuje také stálou podporu svého kontaktního partnera ve své oblasti a podporu kontaktního partnera firmy z Olpe.

Existují u zvyklostí, které se týkají instalace, mezi jednotlivými zeměmi výrazné rozdíly?
Zvyklosti u instalací jednotlivých zemí jsou často stejně rozdílné jako kulturní odlišnosti. Nejjednodušeji to popíšeme na požadavcích každodenního života každé země. Zatímco v mnoha muslimských zemích je běžné používání takzvaného tureckého záchodu, používají se v jiných zemích tzv. sifonové splachovací toalety, které se liší od evropských závěsných toalet, které používáme u nás. V Japonsku mají toalety více elektronických funkcí než mnohé automobily střední třídy. Zvyklosti v rámci instalací snad nemohou být v rámci jednotlivých zemí odlišnější.
Kromě toho jsou v různých zemích kladeny odlišné nároky na techniku spojování jednotlivých instalací nebo se používají různé materiály. U spojování potrubí se používají například různé druhy závitů a odlišné rozměry. Často nedochází k výpočtu rozměrů potrubí, a proto jsou rozměry jednotlivých zařízení často nedostatečné či naopak příliš velké; to znamená na druhé straně enormní nároky na hygienicky nezávadný provoz zařízení a produktů.

Můžete k tomu uvést ještě nějaký další příklad?
Zatímco v Německu jsou z hygienických důvodů průřezy vedení dimenzovány stále menší, jsou proplachovací techniky s velkými připojovacími rozměry jedním z hlavních exportních odvětví firmy SCHELL s vysokým potenciálem růstu a tím pádem je třeba se na ně i nadále zaměřovat. Ve větších zařízeních či v oblastech s nedostatečným zásobováním vodou, se často využívají tzv. „booster pumps“, tedy zařízení na zvýšení tlaku, sloužící k přepravě a úpravě vody. Dle svého nastavení mají však za následek často nestabilní, nedostatečné zásobení tlakem. Naše produkty však musejí řádně fungovat i za těchto komplikovaných podmínek.

Často hovoříme o hygienických požadavcích - jak to vypadá v jiných zemích?
Co se týče požadavků na hygienicky nezávadný provoz zařízení na úpravu pitné vody a jejich dokumentaci, je Německo jasným průkopníkem. Ve většině případů ještě neexistují normativní zákonné předpisy používání podobných systémů, přesto však země jako jsou Belgie, Nizozemsko či Rakousko sázejí na technická řešení automatických proplachů v důležitých budovách a nezávisle na tématice hygieny v rámci exportu dále tento vývoj pohánějí vpřed. Motivem jsou samozřejmě také německé předpisy, ale i celosvětově narůstající podvědomí nezbytnosti provádění proplachů usazené vody a jejich záznamů.

Dokumentováním také doložíte, že jste například dodrželi příslušné normy …
Vývoj na trzích má na druhé straně za následek existenci různých systémů z hlediska schvalování, požadavků, informačních štítků a značení. Již při vývoji produktu začínáme s první fází koncepce plnění norem a schválení jednotlivých zemí a velice často končíme nezbytností fyzického značení produktů.
U mimoevropských odbytových regionů, jako jsou například Austrálie, Nový Zéland či Jižní Afrika se často používají speciální odzinkovací materiály, které plní místní požadavky z hlediska potenciální kvality pitné vody, která je ohrožena korozí. To samozřejmě zvyšuje komplexnost naší výroby v Olpe.

Dalším tématem jsou úspory vody. Co nám k tomu můžete říct?
Současným trendem jsou produkty s maximální úsporou spotřeby vody; trend, který není pro mnoho německých zákazníků zcela pochopitelný. Zatímco v Německu máme zajištěn bezpečný přístup k pitné vodě, nemá cca 2 miliardy lidí na celé zeměkouli k pitné vodě bezpečný přístup. Proto je trend k trvale udržitelným produktům s možností snížení spotřebovaného objemu zcela pochopitelný. Voda je v mnoha zemích luxusním zbožím. Nepřiměřeně vysoká spotřeba vody je pokutována a dokonce je někdy dočasně omezena i spotřeba vody na jednoho obyvatele. Právě proto jsou africké trhy pro nás velice důležité a především v Keni a Jižní Africe se realizují velké SCHELL projekty. Ve srovnání s běžnými pákovými směšovacími bateriemi spotřebují bezdotykové elektronické armatury až o 62 % méně vody, a to díky inteligentnímu nastavení dob chodu a oblastí aktivace.

Šetření vodou je také hlavní zásadou trvale udržitelného chování. Čím přispívá dále firma SCHELL k trvale udržitelnému vývoji?
Z hlediska vyššího podvědomí trvalé udržitelnosti je stále důležitější také certifikace budov. Jen DGNB (Německá společnost pro trvale udržitelnou výstavbu) udělila dle vlastních údajů ve více jak 30 zemích více než 6 000 ocenění pro trvale udržitelné stavební projekty. Před 15 lety neexistovala v Německu ani v jiných evropských zemích téměř žádná certifikovaná budova. Dnes je i mnoho celosvětových symbolů certifikováno dle standardů LEED*- týká se to například budov Empire state building, Taipei 101 nebo i stadiónu Maracanã.

Jakou roli hraje v tomto případě úspora vody v rámci jednotlivých produktů, tedy možnost, vodu při použití těchto produktů ušetřit?
Její význam stále roste. Mnohá označení úspornosti vody, jako jsou Water rating v Austrálii nebo WEL v Saudské Arábii, poskytují uživateli okamžitě informaci o efektivitě daného produktu z hlediska úspor vody. U WC splachovacích systémů je požadavek na splachovací množství 4 a 2 litry téměř samozřejmostí. V oblasti umyvadlových armatur jsou požadovány výtokové objemy 1,3 l/min namísto dřívějších běžných 5 l/min. Proto nabízí firma SCHELL široké spektrum technických možností, pro zajištění hygieny např. pomocí programovatelných IČ funkcí a zajištění pouze nezbytného objemu pitné vody. Říkáme tomu funkce „Water on demand“.

Pokud hovoříme o efektivitě, nezbývá než zmínit také systém SWS pro hospodaření s vodou od SCHELL.
O tento systém roste zájem po celém světě, a to také díky úspěšné prezentaci na veletrhu ISH. SWS provozujeme zatím především s využitím německých požadavků na systémy pitné vody, v zemích Beneluxu a v Rakousku. V ostatních zemích je SWS zajímavý především z hlediska úspor nákladů a funkcí údržby, ne tak z hlediska hygieny - jako je tomu u nás v Německu. Z důvodu výhod, které nabízí systém z hlediska facility managementu a s tím spojených možností úspor, dostáváme také mezinárodní poptávky týkající se velkých projektů. V každém případě prokazujeme s SWS naši kompetenci v oblasti sanitární elektroniky; avšak na některých trzích je třeba nejprve prohloubit podvědomí i využívání elektronických armatur s hygienickými funkcemi, a to na základě negativních zkušeností s méně kvalitními elektronickými produkty z minulosti. Zde se o SWS ještě nehovoří.

A jak to vypadá s modulem SSC Bluetooth®?
Ten se používá po celém světě, především v zemích s vysokými požadavky na hygienu, jako je například Nizozemí. Tento servisní nástroj je velice ceněn po celém světě. To je také vynikající příklad našich snah, aby bylo vyhledávání závad a nezbytné servisní práce pro instalatéry a provozovatele co možná nejsnazší.

Máte na závěr nějakou veselou příhodu z vašeho pracovního každodenního života?
Na školení týkající se systému SWS pro hospodaření s vodou od SCHELL se ozval jeden účastník s poznámkou: „To je všechno moc pěkné, ale jak dostanu záchod ze zahrady do domu?“ Pokud máte někde mimo dům kadibudku, je třeba provést ještě další přípravné práce, než bude mít smysl zavedení systému vodního managementu. Vidíte sami: Na mezinárodním trhu jsou předpoklady a požadavky velice různorodé. A to je o důvod navíc, snažit se jako vůdčí firma v oblasti inovací o nové odpovědi na další otázky.

Bastian Valbert (39), ženatý, 2 děti

Bastian Valbert se nejprve vyučil na instalatéra, poté získal více jak 10 let zkušeností v daném oboru na různých pozicích a poté se začal dálkově vzdělávat na technického pracovníka. V listopadu roku 2015 nastoupil do firmy SCHELL na pozici aplikačního technika pro oblast exportu. Společně s dalším kolegou je odpovědný za celou oblast technického servisu pro zákazníky a za externí pracovníky všech exportních značek, které zastupujeme.

* O LEED
Certifikační proces LEED (Leadership in energy and environmental design) vyvinutý US Green Building Council (USGBC), je globálně rozšířeným postupem, který oceňuje nemovitosti z hlediska trvalé udržitelnosti.
Ocenění zahrnuje níže uvedené tématické okruhy:

1. Zapojení místa z hlediska infrastruktury
2. Kvalita pozemku
3. Efektivnost z hlediska spotřeby vody
4. Energie & globální dopady na životní prostředí
5. Cirkulace materiálů & šetření zdrojů
6. Kvalita ovzduší ve vnitřních prostorách
7. Inovace
8. Bonusy za kritéria se zvláštním významem z hlediska místa